یادداشت تحلیلی دسترنج؛
تغییر مدیر یا تغییر رویکرد؟ آزمون جدید تأمین اجتماعی مازندران!
مراسم تودیع و معارفه مدیرکل تأمین اجتماعی مازندران در ظاهر یک جابهجایی مدیریتی معمول در ساختار اداری کشور بود، اما محتوای سخنان مطرحشده در این آیین نشان داد که فراتر از یک تغییر فردی، مجموعهای از دغدغهها و مطالبات جدی درباره آینده یکی از مهمترین نهادهای خدماترسان کشور وجود دارد.
به گزارش خبرنگار دسترنج،مراسم تودیع و معارفه مدیرکل تأمین اجتماعی مازندران در ظاهر یک جابهجایی مدیریتی معمول در ساختار اداری کشور بود، اما محتوای سخنان مطرحشده در این آیین نشان داد که فراتر از یک تغییر فردی، مجموعهای از دغدغهها و مطالبات جدی درباره آینده یکی از مهمترین نهادهای خدماترسان کشور وجود دارد.
تأمین اجتماعی امروز صرفاً یک سازمان بیمهای نیست؛ نهادی است که بیش از نیمی از جمعیت کشور بهطور مستقیم یا غیرمستقیم با آن در ارتباط هستند و معیشت میلیونها بازنشسته، کارگر و خانوادههای آنان به عملکرد آن گره خورده است. هنگامی که از پرداخت ماهانه حدود ۱۵۰ هزار میلیارد تومان تعهدات مالی سخن گفته میشود، در واقع از سازمانی صحبت میکنیم که کوچکترین اختلال در عملکرد آن میتواند پیامدهای گسترده اجتماعی و اقتصادی به همراه داشته باشد.
نکته قابل توجه در این مراسم، تأکید مکرر مسئولان بر سه محور «قانونمداری، عدالتمحوری و مردمداری» بود. تکرار این مفاهیم را باید نشانهای از حساسیت شرایط فعلی دانست؛ شرایطی که در آن تأمین اجتماعی علاوه بر چالشهای مزمن مالی، با انتظارات فزاینده جامعه هدف نیز روبهرو است. افزایش هزینههای زندگی، مطالبات بازنشستگان، دغدغههای درمانی و ضرورت حفظ قدرت خرید مستمریبگیران، همگی فشار مضاعفی بر این سازمان وارد کردهاند.
در این میان، شاید مهمترین بخش سخنان مدیرکل جدید، هشدار نسبت به سیاستزدگی در مدیریت تأمین اجتماعی باشد. تجربه سالهای گذشته نشان داده است که هرگاه نگاههای سیاسی و جناحی بر تصمیمات تخصصی غلبه کردهاند، کارآمدی سازمانها کاهش یافته و منافع ذینفعان در حاشیه قرار گرفته است. تأمین اجتماعی به دلیل گستره مخاطبان و حساسیت مأموریتهایش، بیش از هر نهاد دیگری نیازمند ثبات مدیریتی، تصمیمگیری کارشناسی و دوری از ملاحظات سیاسی است.
از سوی دیگر، طرح دغدغههای جامعه کارگری در این مراسم یادآور این واقعیت بود که موفقیت مدیران جدید صرفاً با شاخصهای اداری سنجیده نخواهد شد. معیار اصلی، میزان رضایت بیمهشدگان، کیفیت خدمات درمانی، سرعت پاسخگویی به مطالبات و توانایی سازمان در حفظ امنیت اقتصادی بازنشستگان است. جامعه کارگری و بازنشستگی بیش از هر چیز انتظار دارد که عدالت در ارائه خدمات و اجرای قوانین به شکل ملموس در زندگی روزمره آنان مشاهده شود.
اکنون با آغاز فصل جدید مدیریتی در تأمین اجتماعی مازندران، فرصت مناسبی برای بازنگری در برخی رویهها و تقویت سرمایه اجتماعی این سازمان فراهم شده است. تحقق وعدههای مطرحشده درباره شفافیت، تخصصگرایی، پاسخگویی و استفاده از ظرفیت نیروی انسانی، میتواند اعتماد عمومی را افزایش دهد. در مقابل، اگر این مفاهیم تنها در حد شعار باقی بمانند، فاصله میان سازمان و جامعه هدف بیش از گذشته خواهد شد.
تغییر مدیران زمانی ارزشمند است که به تغییر در کیفیت خدمات و بهبود زندگی مردم منجر شود. آزمون اصلی مدیریت جدید تأمین اجتماعی مازندران نیز نه در مراسم معارفه، بلکه در ماهها و سالهای پیش رو و در میزان موفقیت آن در پاسخگویی به مطالبات میلیونها بیمهشده و بازنشسته رقم خواهد خورد.
