وقتی «مشغله کاری» پاسخگویی را به تأخیر میاندازد؛
خانم مدیر؛ خبرنگار مزاحم نیست، سؤال مردم را میپرسد
در روزهایی که از شفافیت، پاسخگویی و ضرورت ارتباط مدیران با مردم سخن گفته میشود، انتظار میرود رسانهها نیز بتوانند در چارچوبی حرفهای، پاسخ پرسشهای خود را از مسئولان دریافت کنند.
گروه رسانهای دسترنج چند هفته است که چند سؤال مشخص را از یکی از دستگاههای اداری استان مطرح کرده است؛ سؤالهایی که نه از سر کنجکاوی شخصی، بلکه در راستای پیگیری موضوعات مورد توجه مخاطبان و مطالبات مردم مطرح شدهاند.
مدیر مربوطه پیش از این نیز نشستی با اصحاب رسانه برگزار کرده بودند و طبیعتاً فرصت طرح پرسشها در آن نشست وجود داشت. با این حال، برای آنکه جلسه خبری بیش از حد طولانی نشود و فرصت کافی برای بررسی دقیق سؤالات وجود داشته باشد، ترجیح دادیم پرسشهای موردنظر را پس از نشست، بهصورت مکتوب و از مسیر روابط عمومی دستگاه ارسال کنیم.
تصور ما این بود که با این روش، فرصت بیشتری برای بررسی و ارائه پاسخ دقیق در اختیار مجموعه مدیریتی قرار خواهد گرفت.
با این حال، با گذشت چند هفته، در پیگیریهای انجامشده همچنان با این توضیح مواجه شدهایم که به دلیل مشغله کاری، هنوز فرصت پاسخگویی فراهم نشده است.
مشغله کاری قابل درک است؛ اما…
تردیدی نیست که مسئولیت مدیریتی، حجم زیادی از کار و پیگیری را به همراه دارد و ما نیز این موضوع را درک میکنیم.
اما در کنار همه این مسئولیتها، پاسخگویی به پرسشهای رسانهای نیز بخشی از ارتباط مدیران با افکار عمومی است.
گاهی حتی اگر پاسخ یک سؤال نیازمند زمان بیشتری برای بررسی باشد، اعلام همین موضوع یا ارائه یک توضیح کوتاه درباره روند بررسی میتواند برای رسانه و مخاطبان قابل احترام باشد.
هدف ما نیز چیزی جز همین ارتباط حرفهای نیست.
فعلاً نام دستگاه و مدیر مربوطه را نمیبریم
درباره این مورد مشخص، دسترنج ۲۴ فعلاً از ذکر نام دستگاه و مدیر مربوطه خودداری میکند.
این تصمیم از آن جهت است که معتقدیم فرصت پاسخگویی و ارائه توضیح باید همچنان وجود داشته باشد و رسانه نیز پیش از هرگونه انتشار، وظیفه خود میداند امکان پاسخگویی را در اختیار مسئول مربوطه قرار دهد.
ما همچنان امیدواریم پاسخ سؤالات ارسالشده در اختیار رسانه قرار گیرد تا آن را بدون کموکاست به اطلاع مخاطبان برسانیم.
اگر پاسخها نیازمند زمان بیشتری برای بررسی هستند، اعلام همین موضوع نیز میتواند به روشن شدن روند پیگیری کمک کند.
یک یادآوری دوستانه
دسترنج ۲۴ نه به دنبال حاشیه است و نه علاقهای به ایجاد اختلاف با مدیران و مجموعههای اجرایی دارد.
ما معتقدیم رسانه و مسئولان، در نهایت یک هدف مشترک دارند: اطلاعرسانی صحیح و پاسخگویی به مردم.
به همین دلیل، ترجیح ما همیشه این بوده که ابتدا سؤال کنیم، فرصت پاسخ بدهیم و سپس موضوع را با مخاطبان در میان بگذاریم.
این یادداشت نیز بیش از آنکه گلایه باشد، یک یادآوری دوستانه است:رسانه وقتی سؤال میپرسد، مزاحم مدیر نیست؛ در واقع بخشی از صدای مردم را منتقل میکند.
امیدواریم در این مورد نیز پاسخ سؤالات دریافت شود و این پیگیری، مانند همیشه، با تعامل و همکاری به نتیجه برسد.
چرا که برای ما مهمتر از انتشار نام یک مدیر یا یک دستگاه، این است که سؤال مردم بیپاسخ نماند.
