در گفتوگوی اختصاصی «دسترنج ۲۴» با رئیس بیمارستان حکمت ساری مطرح شد:
تبدیل بیمارستان حکمت به قطب فوقتخصصی درمان بیمهشدگان / دکتر خورشیدی: رضایت بیماران فقط از مسیر «رضایت پرسنل» میگذرد
بیمارستان حکمت ساری به عنوان یکی از بازوهای درمانی سازمان تأمین اجتماعی در استان مازندران، این روزها در حال گذر از خدمات عمومی به سمت خدمات «فوقتخصصی» است. دکتر محمد خورشیدی، رئیس این بیمارستان، در گفتوگوی اختصاصی با «دسترنج ۲۴» با اشاره به حجم بالای مراجعات روزانه، از برنامههای توسعهای این مرکز برای رفع کمبودهای درمانی بازنشستگان و بیمهشدگان سخن گفت و تأکید کرد که بهبود کیفیت خدمات، تنها با ارتقای انگیزه و رفاه نیروی انسانی محقق میشود.
دکتر محمد خورشیدی در ابتدای این گفتوگوی اختصاصی با خبرنگار دسترنج ۲۴، با اشاره به نقش استراتژیک بیمارستان حکمت در ساری گفت: «این مرکز درمانی متعلق به جامعه بزرگ بیمهشدگان و بازنشستگان تأمین اجتماعی است و ما وظیفه داریم خدماتی را ارائه دهیم که خلأ آن در منطقه حس میشود.»
تمرکز بر خدمات فوقتخصصی که نایاب بود
رئیس بیمارستان حکمت با بیان اینکه سیاست اصلی این مرکز بر تقویت حوزههای فوقتخصصی است، افزود: «امروز اولویت ما ارائه خدماتی است که دسترسی به آنها برای مردم دشوار بود. در حال حاضر بخشهای تخصصی و فوقتخصصی چشمپزشکی، اورولوژی، گوارش، ریه و نفرولوژی تقویت شدهاند و انجام خدماتی نظیر آندوسکوپی و کولونوسکوپی با کیفیت بالا در دستور کار است تا مراجعات سرپایی بیمهشدگان به مراکز دیگر به حداقل برسد.»
به گفته وی، روزانه حدود ۷۰۰ تا ۸۰۰ مراجعهکننده تنها در بخش درمانگاه حضور مییابند که نشاندهنده اعتماد جامعه هدف به این مرکز درمانی است و بر اساس نظرسنجیهای داخلی، بیش از ۸۰ درصد مراجعین از خدمات ارائه شده رضایت دارند.
فرمول مدیریت: رضایت مردم، در گرو رضایت پرسنل
یکی از بخشهای کلیدی سخنان دکتر خورشیدی، نگاه ویژه او به سرمایه انسانی است؛ موضوعی که مستقیماً با رویکرد رسانه «دسترنج ۲۴» همخوانی دارد. وی تصریح کرد: «بیمار ما باید بداند که رضایت او، از مسیر رضایتِ همکارانِ ما میگذرد. من معتقدم اگر کمکبهیار، نیروی خدماتی، نگهبان و پرسنل تأسیسات ما با انگیزه نباشند، بهترین پزشک هم نمیتواند خدمات مطلوبی ارائه دهد.»
رئیس بیمارستان حکمت با اشاره به رویکرد حمایتی مدیریت از کارکنان اظهار داشت: «با جلسات منظم، پرداخت عادلانه مزایا، ارتقای شغلی و ایجاد ارتباط دوستانه میان کادر درمان و نیروهای پشتیبانی، سعی کردیم محیطی فراهم کنیم که پرسنل با عشق به بیمهشدگان خدمت کنند. به عنوان مثال، نظافت و بهداشت کل این بیمارستان تنها با ۱۴ نیروی خدماتیِ پرتوان و با انگیزه مدیریت میشود که نشان از روحیه بالای همکاری در مجموعه دارد.»
الحاق زمین؛ کلید توسعه بیمارستان
دکتر خورشیدی در پایان با اشاره به محدودیت فضای فیزیکی بیمارستان حکمت گفت: «ساختمان فعلی با وجود تمام تلاشها، پاسخگوی نیاز رو به رشد جمعیت بیمهشدگان نیست. به همین دلیل، پیگیریهایی برای الحاق زمینهای مجاور آغاز شده است تا با توسعه فضای فیزیکی، بتوانیم این مرکز را به یک قطب تمامعیار در جراحیهای پیشرفته چشم و سایر تخصصهای اصلی تبدیل کنیم.»
وی در انتها ابراز امیدواری کرد که با همکاری مسئولان سازمان تأمین اجتماعی و تسریع در روند توسعه زیرساختها، بیمارستان حکمت بتواند در آیندهای نزدیک، دغدغههای درمانیِ جامعه هدف را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.
